Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 13 novembre 2026

Retours, rétractation et remboursements

La présente politique s'applique aux achats effectués par des consommateurs sur la boutique en ligne shop.alabat.fr, éditée par ALABAT SAS. Elle complète nos Conditions générales de vente, qui prévalent en cas de divergence.

1. Droit de rétractation

Conformément aux articles L. 221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande (ou du dernier article de votre commande) pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour l'exercer, le plus simple est d'utiliser la fonction « Retourner » disponible sur la page de suivi de votre commande (lien dans l'e-mail de confirmation) ou dans votre espace client, rubrique « Commandes ». Vous pouvez aussi nous informer de votre décision par e-mail à contact@alabat.fr en indiquant votre numéro de commande, ou au moyen du formulaire de rétractation figurant en annexe de nos CGV.

2. Conditions de retour propres aux spiritueux

Nos Armagnacs sont des produits alimentaires scellés. Pour être acceptés, les produits retournés doivent être :

• non ouverts, avec bouchon, capsule et scellé intacts ;
• complets et dans leur emballage d'origine (étui, coffret), en parfait état de revente ;
• soigneusement protégés pour le transport du verre.

Conformément à l'article L. 221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour :

• les bouteilles descellées ou ouvertes après la livraison, qui ne peuvent être renvoyées pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé ;
• les produits confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés (par exemple une étiquette personnalisée).

3. Frais et modalités de retour

Les frais de retour sont à votre charge. Vous organisez vous-même l'envoi, avec le transporteur de votre choix, en veillant à un emballage adapté au transport de bouteilles en verre. Nous vous recommandons un envoi suivi et assuré : ALABAT ne pourra être tenue responsable d'un colis perdu ou d'une bouteille endommagée pendant le transport retour.

Les produits doivent nous être renvoyés au plus tard 14 jours après la communication de votre décision de vous rétracter, à l'adresse suivante :

ALABAT – Service retours
581 route de Libon
40420 Brocas
France

Merci d'attendre la confirmation de votre demande de retour avant d'expédier vos produits.

4. Remboursement

Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux (sur la base du mode de livraison standard le moins coûteux proposé), dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre demande de rétractation. Ce remboursement peut être différé jusqu'à la réception des produits ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement est effectué avec le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation des produits résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement.

5. Produit endommagé ou erreur de commande

Si votre colis arrive endommagé, si une bouteille est cassée ou si le produit reçu ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dans les meilleurs délais, si possible sous 3 jours après la livraison, à contact@alabat.fr, avec votre numéro de commande et des photos du colis et des produits. Dans ce cas, les frais de retour sont pris en charge par ALABAT, et nous vous proposons le remplacement du produit ou son remboursement. Ces dispositions s'appliquent sans préjudice des garanties légales de conformité et des vices cachés décrites dans nos CGV.

6. Annulation d'une commande

Vous pouvez annuler votre commande sans frais tant qu'elle n'a pas été expédiée, en nous écrivant à contact@alabat.fr. Une fois la commande expédiée, la procédure de rétractation décrite ci-dessus s'applique.

7. Contact

ALABAT SAS – 581 route de Libon, 40420 Brocas, France – contact@alabat.fr

L'abus d'alcool est dangereux pour la santé, à consommer avec modération. La vente d'alcool est interdite aux mineurs de moins de 18 ans.